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Il cammino in comune di custodi e visitatori
21 settembre 2015 LA REPUBBLICA




"THE SUFFERING of change", si direbbe in inglese, il costo del cambiamento. il rovescio della medaglia delle trasformazioni globali che interessano il nostro tempo. Ogni cosa in mutamento, in massima parte per l'impiego delle tecnologie, che non intervengono solo nella produzione ridisegnando processi e, di conseguenza, mansioni professionali; ma con la stessa dirompenza agiscono nell'ambito dei servizi, trasformando radicalmente i profili degli addetti. Non sono esenti i servizi culturali, inclusi quelli di base: acquisiti i pi avanzati sistemi automatici di sorveglianza, i custodi dei musei non sono pi semplici e passivi guardiani del tempio, ma personale dedicato all'accoglienza e al supporto dell'esperienza del visitatore.

Ma qualcosa incompiuto, se a scadenze regolari apprendiamo con (giusto) allarme che migliaia di visitatori del Colosseo restano fuori a sorpresa per la convocazione dell'assemblea dei lavoratori del sito, come gi era accaduto agli scavi di Pompei e come da mesi accade in Inghilterra tanto per sgomberare il campo dall'equivoco che si tratti di un problema solo italiano alla National Gallery di Londra. Qualcosa non va per il verso giusto, e se ne pu venire a capo solo lavorando a pi efficienti ed efficaci modelli di gestione, non certo a colpi di decreti, che non cambiano la sostanza e anzi rischiano concretamente di tramutare la dialettica in conflitto, aumentando le distanze tra chi decide e chi lavora. Piuttosto, agendo sui modelli organizzativi, condividendo realmente la mission dei musei con coloro che vi prestano servizio, trasformando la routine in progetti e obiettivi comuni e partecipati.




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